Hallo liebe ONEJAPAN-Mitglieder, wir haben Neuigkeiten zu einer neuen Support-Funktion für euch! Ab sofort gibt es die KI-Assistentin „Yui“ (結衣), die euch bei Fragen und Unsicherheiten bei der Nutzung direkt auf der Mitglieder-Website zur Seite steht.

Auf der Mitgliederseite findest du nützliche Funktionen für den Alltag, wie Infos zu Aktivitäten, verschiedene Verfahren und die Überprüfung deiner Assets. Manchmal stolpert man jedoch über kleine Fragen: "Wo muss ich das einstellen?" oder "Was bedeutet diese Anzeige?". Genau dann ist Yui als freundliche Begleitung da, die du einfach fragen kannst.

Manchmal ist eine Frage zu klein, um jemanden direkt zu fragen, aber die Suche danach dauert ein bisschen. Unser Ziel ist es, solche kleinen Hürden abzubauen, damit ihr als Mitglieder schnell und einfach an die Infos kommt, die ihr braucht.

Führt dich durch ein ganz natürliches Gespräch zu den Infos, die du brauchst

Yuis Besonderheit liegt darin, dass ihr das Gespräch mit den Mitgliedern wichtig ist und sie je nach Situation weiterhilft. Es ist kein System, das nur starre Fragen beantwortet: Sie geht einfühlsam darauf ein, "wo das Problem liegt", und erklärt dir verständlich, was als Nächstes zu tun ist.

Wenn du beispielsweise nach dem Login die Einstellungsseite nicht findest, ist der Begriff "Einstellungen" vielleicht nicht aussagekräftig genug. Sag Yui einfach: "Ich möchte die Sicherheitseinstellungen überprüfen", und sie zeigt dir die passenden Schritte. Und wenn du nach dem Lesen der Erklärung immer noch unsicher bist, frag einfach in eigenen Worten nach.

Das ist natürlich super für Neulinge, aber auch für alle, die die Seite schon länger nutzen – sozusagen als praktischer Eingang zu allen Infos. Ob zwischendurch bei der Arbeit oder unterwegs: Du kannst es genau dann nutzen, wenn du etwas brauchst, ohne auf Öffnungszeiten von Support-Hotlines zu achten.

Bei sehr komplexen Einzelfällen oder Anliegen, die länger zur Klärung brauchen, wirst du natürlich an den Support weitergeleitet. Dennoch wird der Aufwand für dich direkt viel kleiner, wenn deine erste Frage erst einmal sortiert und der nächste Schritt klar ist.

Steht allen Mitgliedern zur Verfügung

Die Hilfe durch Yui steht nicht nur unseren kostenpflichtigen Mitgliedern, sondern allen kostenlosen Mitgliedern zur Verfügung. Als ONEJAPAN-Mitglied musst du einfach nur bei Bedarf die Mitglieder-Website aufrufen und deine Frage eingeben.

Für die Nutzung ist ein Login auf der Mitglieder-Website erforderlich. Bitte nutze den folgenden Link zur Anmeldeseite.

Anmeldeseite für die Mitglieder-Website https://members.one-japan.net/userlogin

Wenn du dich nach langer Zeit mal wieder einloggst und dein Passwort nicht mehr weißt, ist das gar kein Problem. Versuche in diesem Fall lieber nicht, es zu oft einzugeben, sondern nutze einfach die Passwort-zurücksetzen-Seite. Das gilt natürlich auch, wenn du dein Konto zum ersten Mal einrichtest.

Passwort-zurücksetzen-Seite https://members.one-japan.net/userlogin?action=lostpassword

Sobald du eingeloggt bist, kannst du Yui Fragen stellen. Deine Frage muss dabei nicht von Anfang an perfekt formuliert sein. Kurze Angaben wie "Ich möchte die 2-Faktor-Authentifizierung einrichten" oder "Ich möchte mein Wallet sehen" reichen völlig aus. Yui unterstützt dich dabei, damit du als Mitglied ohne Umwege den nächsten Schritt machen kannst.

Deine erste Anlaufstelle, wenn du mal nicht weiterweißt

Die Mitgliederseite ist nicht nur ein Ort, um sich umzuschauen. Sie ist dein Portal, um die Verbindung zu ONEJAPAN zu vertiefen und notwendige Schritte sowie Prüfungen genau dann zu erledigen, wann es für dich passt. Wir hoffen, dass Yui dieses Portal noch zugänglicher macht als je zuvor.

Wenn du mal nicht weiterweißt, sprich Yui einfach an. Ob Bedienungshinweise, Fragen zur Zwei-Faktor-Authentifizierung oder zum Profil-Wallet – sie hilft dir bei all deinen alltäglichen Fragen weiter.

Sollte sich ein Anliegen einmal nicht lösen lassen oder eine individuelle Prüfung erforderlich sein, hilft dir unser Support-Team natürlich gerne weiter. Deine Anfrage kannst du info@one-japan.net senden.

Auch in Zukunft wird ONEJAPAN alles daran setzen, die Plattform für euch noch benutzerfreundlicher und sicherer zu gestalten.